Plusieurs points pouvant expliquer cette situation sont à prendre en compte :
- Le programme de fidélité « Du côté des parents » a été officiellement lancé le 21 Février 2022 : les commandes Internet ou passages en caisse en magasin réalisés avant cette date ne sont pas pris en compte dans le cumul des points. Il n’y a pas de rétroactivité du programme de fidélité.
- La remontée des points suite à vos achats n’est pas en temps réel mais peut prendre jusqu’à 3 jours.
- Une poignée de magasins indépendants ne participent pas au programme de fidélité. Pour vérifier ce point, vous pouvez contacter directement votre magasin ou vérifier sur sa fiche sur le site si le service « Carte de fidélité Autour de bébé » est coché.
- Seuls les articles éligibles, au moment de leur achat, sont pris en compte dans le calcul des points. Compte tenu de l’indépendance des magasins, l’éligibilité des produits peut potentiellement varier d’un magasin à un autre par rapport à celle affichée sur le site.
- Les achats réalisés dans le cadre des listes de naissance sont exclus du programme de fidélité
- Les éventuels frais de port facturés sur les commandes Internet ne donnent pas de points fidélité
- Vous avez un compte professionnel qui n’est pas éligible au programme de fidélité
Si ces pistes ne permettent pas d’éclairer votre cas de figure, nous vous invitons à contacter votre magasin ou notre Service Client par téléphone au 09 69 39 79 09 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h ou via notre formulaire de contact