En cas d’absence, il arrive que le transporteur confie votre colis à un voisin, concierge, ou proche. Nous vous invitons à vous rapprocher d'eux dans un premier temps. Le colis peut également avoir été placé dans un lieu jugé sûr voire dans certains cas redirigé dans un point relais à proximité.
Théoriquement, le lien de suivi fourni par le transporteur doit vous permettre de savoir précisément où et à qui le colis a été remis.
En cas de difficultés à trouver votre colis ou de litige n’hésitez pas à envoyer une demande à notre Service client par téléphone au 09 69 39 79 09 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h ou via notre formulaire de contact.