Un paiement peut être refusé pour diverses raisons. Voici les principales causes de refus :
Problème d'authentification 3D Secure :
Lorsque vous effectuez un paiement, votre banque va certainement vous demander une confirmation supplémentaire en vous demander de vous authentifier via un processus appelé "3D Secure". Assurez-vous de suivre les étapes sur l'interface de votre banque. Si vous rencontrez des difficultés, contactez votre banque pour obtenir de l'aide.
Erreur dans la saisie du numéro de carte, de la date de validité ou du cryptogramme
Veuillez réessayer le paiement en vous assurant de saisir correctement les numéros de votre carte.
Utilisation d'une carte de paiement non valide
Consultez les modes de paiement acceptés et réessayez en utilisant l'un des moyens de paiement proposés.
Le montant de la commande dépasse le plafond ou l'encours de votre carte
Contactez votre banque pour résoudre ce problème.
Multiples tentatives
Il existe une limite au nombre de tentatives de paiement autorisées sur une période de 24h / 48h. Une fois ce nombre maximal atteint, toute tentative supplémentaire au cours de la même période sera automatiquement rejetée. Vous pouvez passer votre commande depuis un appareil mobile ou une tablette, un autre ordinateur, ou bien attendre 48 heures avant de réessayer sur notre site internet.
Domiciliation à l'étranger
Des paramètres de sécurité spécifiques sont en place pour garantir la sécurité des transactions lorsque la domiciliation est à l'étranger.